Central de Serviços da TI do TJMS entra em funcionamento
A partir de segunda (25), todas as ligações relacionadas à informática do Judiciário de MS estão centralizadas no telefone 3314-1718. Esse é o número da Central de Serviços da Tecnologia da Informação do Tribunal de Justiça de MS, com objetivo de dar agilidade e ampliar o horário de atendimento sobre dúvidas em questões relacionadas a TI. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 7 às 22 horas, e atende dúvidas, das mais simples às mais complexas, além de chamadas técnicas que necessitam da presença de técnicos, nos casos de servidores e magistrados.
Antes da Central, as ligações eram atendidas pelos três departamentos da TI: o de infraestrutura, de sistemas ou de sistemas jurisdicionais. Isso ocasionava muitas transferências das ligações, de um departamento para o outro. Agora todas as ligações são feitas para o número 3314-1718, que direcionará o usuário a um dos 17 postos de atendimento da Central de Serviços. Esse serviço é terceirizado e a equipe de atendentes passou por um treinamento técnico especial ministrado pela Secretaria de Tecnologia da Informação.
A Central de Serviços proporcionará uma reorganização das equipes técnicas, de maneira que grande parte dos chamados, que são corriqueiros e de menor complexidade, serão atendidos pelos técnicos da central. Os chamados mais complexos serão repassados aos técnicos de nível 2, com maior experiência e conhecimento. Esta reorganização possibilitará que a equipe de nível 2 possua mais tempo para atuar em assuntos mais complexos e que tragam maiores benefícios ao Judiciário de MS, mas os técnicos de ambas equipes têm vasto conhecimento e capacitação em todas estas áreas.
Serviço – A Central atende desde as dúvidas a problemas com o funcionamento da estação de trabalho, assim como questões relacionadas com sistemas, inclusive o Sistema de Automação da Justiça (SAJ). Esse atendimento é para servidores e operadores do direito em geral.
Autor da notícia: Secretaria de Comunicação Social – imprensa@tjms,jus.br